Le Directeur Général de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), M. Mohamed Lemine Ould Aboye Ould Cheikh El Hadrami, a effectué une visite complète de tous les départements centraux de la Caisse dans le cadre d’une tournée d’inspection visant à évaluer les performances et à améliorer les services fournis aux citoyens. Au cours de ces visites, le Directeur Général a tenu à examiner de plus près le déroulement des opérations dans chaque département et à écouter les commentaires du personnel et des superviseurs sur les défis et les possibilités d’amélioration de la performance organisationnelle.
Le Directeur Général a rencontré les employés de ces départements et les a exhortés à participer activement à l’adoption d’une stratégie ciblée visant à améliorer et à développer l’environnement de travail et à renforcer les performances de l’institution. Il a également souligné l’importance pour chaque employé de participer au processus d’amélioration continue en partageant ses idées et ses suggestions constructives.
Le Directeur Général a adopté une nouvelle stratégie visant à développer les services fournis et à améliorer les performances au sein de l’institution :
1.Rapprocher les services du citoyen : Améliorer l’accès aux services de sécurité sociale et les rendre plus faciles et plus efficaces, en développant des services numériques et en facilitant les procédures à l’aide des technologies modernes, en plus de faciliter l’accès aux services par le biais de canaux électroniques.
2.Impliquer les employés dans l’amélioration du flux de travail : Il était prioritaire pour le Directeur Général d’impliquer tous les employés dans le processus de prise de décision, en écoutant leurs idées et leurs thèses sur la manière de développer la performance organisationnelle et d’atteindre l’excellence dans la prestation de services.
3.Stimuler l’innovation et le développement : Encourager les employés à soumettre des idées novatrices pour améliorer les procédures et renforcer l’efficacité du travail, ce qui contribue à améliorer l’expérience des bénéficiaires et à accroître leur satisfaction.
4.L’importance de la formation : Le Directeur Général a souligné la nécessité d’investir dans la formation continue des employés, afin d’accroître leur efficacité et de leur permettre de se tenir au courant des développements modernes dans le domaine de la sécurité sociale.
5.Renforcer les médias et la communication : Le Directeur Général a créé une cellule média pour mettre en évidence les services de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale et leur importance pour les citoyens. Cette cellule s’efforce d’améliorer la communication avec le public par le biais de divers médias, dans le but de sensibiliser les citoyens à tous les services et droits fournis par la CNSS ce qui contribue à accroître la sensibilisation du public et à faciliter la fourniture d’informations d’une manière transparente et efficace.
6.Le Directeur Général souligne la nécessité d’une couverture universelle Dans le cadre de la nouvelle stratégie, le Directeur Général a souligné la nécessité de parvenir à une couverture universelle dans le domaine de la sécurité sociale, afin de garantir que tous les citoyens et groupes éligibles aient accès aux services fournis par la CNSS. Cette couverture universelle est l’un des principaux piliers de la stratégie, car la CNSS vise à élargir le cercle des bénéficiaires et à fournir une protection sociale efficace à tous les employeurs, promouvant ainsi la justice sociale.
Ces visites constituent une étape essentielle pour créer une nouvelle dynamique au sein de l’institution car elles ont démontré un engagement fort de la part de la Direction Générale pour améliorer l’environnement de travail et développer des méthodes de prestation de services en accord avec les besoins des citoyens. Ces visites ont également contribué à motiver les employés à développer leurs compétences et à contribuer au développement durable de l’institution.
Grâce à cette stratégie, la CNSS vise à rapprocher ses services des citoyens avec une qualité élevée en accélérant le rythme de travail, ce qui nécessite l’élaboration d’un plan réalisable pour la gestion efficace et rationnelle de ses ressources et la fourniture des moyens nécessaires avec transparence et efficacité dans sa mise en œuvre. Ceci est conforme aux engagements pris par Son Excellence le Président de la République, Mohamed Ould Cheikh Ghazouani, dans son Programme prioritaire, qui est mis en œuvre par le gouvernement de Son Excellence le Premier ministre, Moctar Ould Diay.
